Opóźniony lub odwołany lot w wakacje? Czy masz prawo do rekompensaty?

Sprawdź kiedy przysługuje Ci odszkodowanie do 600 euro i jak je skutecznie uzyskać.

Sezon wakacyjny to rekordowa liczba lotów, a wraz z nimi opóźnień, odwołań czy przepełnionych samolotów. Zatem warto w tym okresie poruszyć temat praw pasażerów. Nie należy oczywiście kojarzyć tych praw jedynie z wyjazdami urlopowymi, ponieważ osoby prowadzące działalność gospodarczą regularnie odbywają loty w celach biznesowych, a zatem także kwestia ewentualnych odszkodowań jest dla nich istotna. Wielu pasażerów wciąż nie wie, że za takie zakłócenie należy się konkretne odszkodowanie, sięgające 600 euro na osobę, niezależne od ceny biletu. Temat jest teraz szczególnie na czasie, bo Unia Europejska właśnie finalizuje trwającą kilkanaście lat reformę praw pasażerów.

Kiedy należy Ci się odszkodowanie i w jakiej wysokości?

Podstawą jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które obowiązuje bezpośrednio w całej Unii Europejskiej. Odszkodowanie przysługuje w trzech sytuacjach: gdy lot dotrze do celu z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, gdy zostanie odwołany, a linia poinformowała o tym krócej niż czternaście dni przed wylotem (nie wliczając sytuacji nadzwyczajnych) oraz gdy odmówiono Ci wejścia na pokład, na przykład z powodu „overbookingu".

Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy: 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla tras od 1500 do 3500 km oraz 600 euro dla lotów dłuższych. Co istotne, kwota nie zależy od tego, ile zapłaciłeś za bilet, więc przy locie kupionym w promocji za kilkadziesiąt złotych również należy się pełne odszkodowanie. Zasady obejmują tak samo loty rejsowe, tanich linii i czarterowe wykupione w biurze podróży.

Kiedy linia lotnicza może odmówić zapłaty?

Przewoźnik może uwolnić się od odpowiedzialności tylko wtedy, gdy zakłócenie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, i to on musi je udowodnić. Przykładowo za nadzwyczajne okoliczności uznaje się zdarzenia zewnętrzne, na które linia nie ma wpływu, takie jak ekstremalna pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej, zderzenie z ptakiem czy strajk podmiotów trzecich.

Dlaczego akurat teraz warto o tym pamiętać?

Prawa pasażerów są obecnie w centrum uwagi, bo po kilkunastu latach negocjacji Unia Europejska domyka ich reformę. Dla podróżnych najważniejsze jest to, czego reforma nie zmieniła: mimo wcześniejszych propozycji podniesienia progu opóźnienia do czterech, a nawet sześciu godzin, utrzymano prawo do odszkodowania już po trzech godzinach oraz dotychczasowe kwoty od 250 do 600 euro.

W Polsce roszczenie o takie odszkodowanie przedawnia się po zaledwie roku od dnia lotu, czyli krócej niż w wielu innych państwach. Jeśli więc zakłócony lot z zeszłorocznych wakacji wciąż czeka na rozliczenie, czas na jego dochodzenie właśnie się kończy.

Jak uzyskać odszkodowanie?

W celu otrzymania odszkodowania należy podjąć określone działania. W pierwszej kolejności zgłoś roszczenie bezpośrednio przewoźnikowi, opisując lot i żądaną kwotę. Jeśli linia odmówi albo nie odpowie, możesz skierować skargę do krajowego organu, czyli do rzecznika praw pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a ostatecznie na drogę sądową.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w dochodzeniu odszkodowania, sprawdź zakres obsługi prawnej lub skontaktuj się bezpośrednio.

Pytania? Zapraszam do kontaktu.

Jan Matusiak

Radca prawny